Privacy policy

Introducción

Host4homes prend très au sérieux votre vie privée et respecte votre droit à l'intimité. Host4homes s'engage à protéger et à conserver en toute sécurité toutes les données personnelles que vous nous fournissez. Dans cette Politique de confidentialité, nous expliquons qui nous sommes, comment nous collectons, utilisons et partageons vos données personnelles, comment vous pouvez gérer les informations que vous nous fournissez et exercer vos droits en matière de confidentialité, ainsi que comment nous protégeons vos informations. Cette Politique de confidentialité traite de l'utilisation que nous faisons des données personnelles que nous recueillons auprès de vous par le biais de nos services en ligne, y compris le site web, l'application et les API de réservation en ligne (c'est-à-dire les outils de réservation en ligne utilisés par nos partenaires et propriétaires) ("Services en ligne"), ou que vous nous fournissez par tout autre moyen (ensemble, les "Services").

QUEL EST LE RÔLE DE HOST4HOMES?
Host4homes est une plateforme en ligne sur laquelle les utilisateurs peuvent rechercher et réserver des locations de vacances à court terme. Les propriétés sont annoncées sur notre site web.

Points clés à prendre en compte concernant l'utilisation de vos informations :

Nous utilisons vos informations (et celles des personnes voyageant avec vous) afin de pouvoir effectuer des réservations de voyage.
Cela inclut le partage des informations de réservation avec nos fournisseurs ou les propriétaires afin qu'ils puissent compléter votre réservation.
Nous travaillons également avec des fournisseurs tiers supplémentaires qui offrent des services ou des fonctionnalités en notre nom.
Si vous choisissez de recevoir des informations marketing, nous vous informerons des offres spéciales qui pourraient vous intéresser, y compris nos programmes de fidélité. Vous pouvez vous désabonner à tout moment. Pour cela, accédez à notre centre de préférences sur le portail du service client ou suivez les instructions incluses dans nos communications.
Si vous avez besoin de mettre à jour ou d'accéder à vos informations, vous pouvez nous contacter via le portail du service client ou en utilisant les coordonnées fournies dans la section "Contact".
Nous utilisons les informations que vous nous fournissez, telles que les cookies, pour améliorer votre expérience avec les Services en ligne, pour disposer de données d'analyse qui nous aident à améliorer nos Services de manière générale, ainsi que pour collecter des informations sur les destinations de voyage qui vous intéressent, afin que vous puissiez voir des annonces de voyages plus pertinentes pour vous.
De temps en temps, et généralement après une interaction avec nous, nous vous demanderons de nous fournir vos commentaires pour nous assurer que nous fournissons des services qui répondent à vos attentes.
Nous vous recommandons de lire tout le contenu de cette Politique de confidentialité pour avoir l'information nécessaire. Cependant, si vous souhaitez simplement accéder à une section spécifique de cette politique, cliquez sur le lien correspondant dans le menu.

Liens externes

Si une partie de nos Services en ligne vous dirige vers d'autres sites web ou applications, ces derniers ne seront pas régis par la présente Politique de confidentialité. Par conséquent, nous vous recommandons de lire les avis, déclarations ou politiques de confidentialité de ces tiers en ligne pour connaître leurs procédures en matière de collecte, d'utilisation et de divulgation de données personnelles.

Quelles données personnelles collectons-nous et pourquoi?
Les données personnelles que nous pouvons collecter à votre sujet peuvent être généralement classées dans les catégories suivantes :

Informations que vous nous fournissez directement
Nous pouvons vous demander des données personnelles directement. Par exemple, nous pouvons vous demander de fournir vos coordonnées (comme votre nom complet, numéro de téléphone et adresse e-mail) pour :

Effectuer votre réservation de voyage.
Créer ou enregistrer un compte avec nous.
Fournir les services et les informations que vous nous avez demandés, tels que les détails de votre réservation.
Fournir un numéro de contact en cas d'urgence.
Mettre à jour les informations du voyageur fréquent ou du programme de fidélité.
Vous abonner à nos communications marketing.
Envoyer vos demandes.
Vous devrez également fournir vos informations de facturation (telles que le numéro de carte de crédit, le nom du titulaire de la carte et la date d'expiration) pour effectuer des paiements.

En outre, vous devrez peut-être fournir des informations sur tout autre voyageur apparaissant dans votre réservation.

Vos données personnelles peuvent également être liées aux cookies pour permettre le bon fonctionnement de nos Services en ligne, stocker vos recherches de voyages sur nos Services en ligne et recueillir des informations sur la façon dont vous utilisez ces Services en ligne. Pour plus d'informations, consultez notre Politique relative aux cookies.

Catégories spéciales de données personnelles

Certains types de données personnelles, tels que certains numéros d'identification officiels ou des informations relatives à la religion, à la santé ou à la sexualité, sont considérés comme confidentiels et nécessitent une protection accrue conformément à la législation en vigueur.

Nous pouvons avoir besoin de collecter des informations liées à votre état de santé pour organiser ou réserver un logement approprié, ainsi que pour répondre à vos besoins en matière d'accessibilité ou d'équipement.

Des numéros d'identification valides, tels que les numéros de passeport ou de permis de conduire, que nous pourrions avoir besoin pour réserver des locations.
Des informations fournies volontairement sur vos compagnons de voyage.
Si vous effectuez une réservation avec l'un de nos agents du service client par téléphone et que vous souhaitez inclure des produits de voyage supplémentaires pour d'autres personnes, nous vous demanderons les données personnelles de ces individus. Par conséquent, avant de nous fournir les données personnelles de toute personne, vous devez obtenir son consentement. Si vos compagnons de voyage souhaitent modifier ou supprimer leurs informations par eux-mêmes, ils peuvent nous contacter directement.

Informations que nous collectons automatiquement
Lorsque vous visitez nos Services en ligne, nous pouvons collecter automatiquement certaines informations de votre appareil. Dans certains pays, y compris ceux faisant partie de l'Espace économique européen, ces informations peuvent être considérées comme des "données personnelles" en vertu de la législation applicable en matière de protection des données.

Les informations que nous collectons automatiquement peuvent inclure des détails tels que votre adresse IP, le type d'appareil, les identifiants uniques de l'appareil, le type de navigateur (comme Firefox, Safari ou Internet Explorer), votre fournisseur de services Internet (ISP).

Nous pouvons également collecter d'autres types d'informations techniques, telles que la manière dont votre appareil interagit avec nos Services en ligne, y compris les pages visitées et les liens sur lesquels vous avez cliqué, c'est-à-dire les voyages consultés et l'heure et la date de ces accès.

Ces informations nous permettent de mieux comprendre les visiteurs qui utilisent nos Services en ligne, d'où ils viennent et quels contenus des Services en ligne les intéressent.

Avis des voyageurs et des propriétaires Nous pouvons collecter des avis rédigés par les voyageurs sur une propriété dans laquelle ils ont séjourné ("Avis des voyageurs") et rédigés par les propriétaires sur le séjour d'un voyageur ("Avis des propriétaires"). Les Avis des voyageurs sont affichés sur notre site web. En revanche, les Avis des propriétaires ne seront divulgués qu'aux propriétaires qui reçoivent une demande de réservation ou une demande de renseignements du voyageur concerné.

Cookies et technologies de suivi similaires Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires (collectivement, les "Cookies") pour collecter et utiliser des données personnelles vous concernant, y compris pour fournir une publicité basée sur vos centres d'intérêt. Si vous souhaitez en savoir plus sur les types de cookies que nous utilisons ou que nos fournisseurs utilisent, la raison de leur utilisation et comment vous pouvez contrôler les cookies, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies [lien]. Nous pouvons combiner les informations que vous nous fournissez avec des détails relatifs à vos transactions et des informations que nous recevons de votre part ou de tiers qui fournissent des services en notre nom. Les informations que nous recevons par le biais de cookies ou de technologies similaires peuvent nous aider à suivre les données relatives aux utilisateurs et aux clics sur les appareils associés à ces cookies.

En général, nous n'utiliserons les données personnelles que nous collectons auprès de vous que dans les buts décrits dans cette Politique de confidentialité ou pour ceux que nous vous expliquons au moment de la collecte de ces données personnelles.

Comment utilisons-nous vos informations? Nos bases légales pour le traitement des données

Si vous êtes un visiteur de l'Espace économique européen, notre base légale pour la collecte et l'utilisation de vos données personnelles, comme décrit dans cette Politique de confidentialité, dépendra des données personnelles elles-mêmes et du contexte spécifique dans lequel nous les collectons.

En règle générale, nous collecterons vos données personnelles (i) si nous avons besoin de ces données pour exécuter un contrat avec vous, (ii) lorsque le traitement est nécessaire pour nos intérêts légitimes et n'est pas annulé par vos droits, ou (iii) lorsque nous avons votre consentement à le faire. Dans certains cas, nous pourrions être tenus de collecter vos données personnelles en vertu d'exigences légales (par exemple, si nous devons utiliser votre historique de transactions pour répondre à nos obligations financières et fiscales).

Si nous vous demandons de nous fournir des données personnelles pour répondre à une exigence légale ou pour vous contacter, nous vous en informerons au moment opportun et vous indiquerons si la fourniture de ces informations est obligatoire ou non (ainsi que les conséquences éventuelles de votre refus de les fournir).

Si nous collectons et utilisons vos données personnelles sur la base de nos intérêts légitimes (ou ceux de tiers), ces intérêts répondront généralement au bon fonctionnement de notre plateforme et à la nécessité de communiquer avec vous pour vous fournir nos services, à des fins de vérification de la sécurité lorsque vous nous contactez, ainsi qu'à nos intérêts commerciaux légitimes, comme répondre à vos demandes, améliorer la plateforme, mener des campagnes marketing ou détecter et prévenir des activités illégales. Nous pourrions également avoir d'autres intérêts légitimes, et le cas échéant, nous vous les communiquerons au moment opportun.

Comment déterminons-nous quels sont nos intérêts commerciaux légitimes ?

Nous effectuons une évaluation pour nous assurer que :

(i) Nos intérêts en matière d'utilisation de vos données sont légitimes (c'est-à-dire qu'il existe un besoin commercial clair).

(ii) Ces besoins commerciaux ne portent pas atteinte à vos droits de confidentialité.

Pour prendre cette décision, nous évaluons l'impact potentiel qu'une utilisation spécifique des données peut avoir sur vous en tant que client, et nous évaluons ce résultat par rapport à nos propres besoins commerciaux pour nous assurer qu'un équilibre est atteint. Nous appliquons également différentes mesures de sécurité pour minimiser les risques potentiels.

Par exemple, nous considérerons que la collecte des préférences marketing de nos clients lors d'une réservation est un intérêt commercial légitime, étant donné que nous sommes une entreprise de commerce électronique. Nous considérons que cela n'affecte pas indûment vos droits de confidentialité, car il est très probable que vous souhaitiez recevoir des informations sur nos produits et services à l'avenir. Cependant, pour protéger vos droits de confidentialité, nous nous assurons que vous pouvez vous désabonner de ces communications à tout moment depuis votre compte, depuis l'e-mail lui-même que nous vous envoyons, ou en contactant notre service client.

Conformément aux bases légales exposées, nous utilisons les informations que nous collectons pour les finalités suivantes :

Finaliser les transactions que vous effectuez ; par exemple, dans le cas des voyageurs, réserver une propriété. Vous fournir des confirmations et des mises à jour importantes concernant vos voyages à venir (par e-mail ou par SMS). Vérifier votre identité pour prévenir la fraude. Gérer votre compte, y compris le traitement des paiements. Communiquer avec vous en général, notamment en cas de changements concernant votre réservation. Fournir des services client en rapport avec votre réservation ou répondre à toute demande que vous nous faites. Faciliter les communications entre vous et le propriétaire.

Nous prenons très au sérieux la protection de vos informations que nous collectons via nos Services en ligne pour organiser vos voyages, et nous nous engageons fermement à les protéger. Bien que les Services en ligne ne puissent garantir une sécurité absolue, nous avons mis en place les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles que nous collectons et traitons. Par exemple, nous chiffrons le contenu lors de la transmission de vos données personnelles confidentielles entre votre système et le nôtre, et nous utilisons des pare-feux et des systèmes de détection d'intrusions pour empêcher les accès non autorisés à vos informations. De plus, seuls les employés autorisés peuvent accéder aux données personnelles, et cela uniquement dans le cadre des fonctions commerciales autorisées.

Conservation des données

Nous conservons les données personnelles que nous collectons vous concernant lorsque nous avons un intérêt légitime et actuel à le faire (par exemple, pour vous fournir un service que vous avez demandé ou pour répondre aux obligations légales, fiscales ou comptables applicables).

Si nous n'avons pas de besoin légitime et actuel de traiter vos données personnelles, nous les supprimerons ou les anonymiserons. Si cela n'est pas possible (par exemple, parce que vos données personnelles sont stockées dans des sauvegardes), nous conserverons vos informations en toute sécurité et ne les soumettrons à aucun autre traitement jusqu'à ce que nous puissions les supprimer.

Nous anonymiserons également ou agrégerons vos données avant de les utiliser pour effectuer des analyses ou des études de tendances à long terme.

Vos droits en matière de protection des données

Si vous résidez dans l'Espace économique européen, voici les droits en matière de protection des données dont vous bénéficiez :

Si vous souhaitez accéder à, corriger, mettre à jour ou demander la suppression de vos données personnelles, vous pouvez le faire à tout moment. Pour ce faire, veuillez nous contacter via le portail du service client ou en utilisant les coordonnées fournies dans la section "Contact" en bas de cette Politique de confidentialité. Si vous demandez l'accès à vos données personnelles, nous vous confirmerons si nous détenons ces informations et vous fournirons une copie correspondante. De plus, nous vous expliquerons comment nous traitons vos données, pourquoi nous le faisons, combien de temps nous les conservons et quels droits vous avez en relation avec elles. Si vous demandez la suppression de vos données personnelles, nous les effacerons. Veuillez noter que nous conserverons les informations nécessaires pour respecter nos obligations légales ou pour établir, exercer ou défendre une réclamation en justice. Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles, nous demander de restreindre ce traitement ou demander leur portabilité. Vous pouvez également exercer ces droits en nous contactant via le portail du service client ou en utilisant les coordonnées fournies dans la section "Contact" en bas de cette Politique de confidentialité. Vous avez le droit de vous désabonner des communications marketing que nous vous envoyons à tout moment. Vous pouvez exercer ce droit en cliquant sur l'option de désabonnement ou sur le lien correspondant inclus dans nos e-mails. De même, si nous avons collecté et traité vos données personnelles avec votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment. Cela n'affectera pas la légalité de tout traitement que nous avons effectué avant le retrait de votre consentement, ni tout traitement effectué en vertu de bases légales de traitement autres que le consentement. Vous avez le droit de déposer une réclamation auprès d'une autorité de protection des données concernant la collecte et l'utilisation de vos données personnelles. Pour plus d'informations, veuillez contacter l'autorité locale de protection des données. Vous pouvez consulter ici les coordonnées des organismes de protection des données de l'Espace économique européen, de la Suisse et de certains pays non européens (y compris les États-Unis et le Canada). Le moyen le plus simple de nous adresser une demande est de le faire via le portail du service client, que vous pouvez trouver dans la section "Comment nous contacter" en bas de cette Politique de confidentialité.

Nous répondons à toutes les demandes que nous recevons des personnes souhaitant exercer leurs droits en matière de protection des données conformément à la législation applicable.

Modifications de cet avis et comment nous contacter

Mises à jour de la Politique de confidentialité

Toute modification de cette Politique de confidentialité sera effectuée en fonction des besoins liés aux changements commerciaux, techniques ou légaux. Lorsque nous mettrons à jour la Politique de confidentialité, nous prendrons les mesures nécessaires pour vous informer en fonction de la pertinence des changements apportés. Nous vous demanderons votre consentement pour toute modification majeure de la Politique de confidentialité si la législation sur la protection des données en vigueur l'exige.

Vous pouvez vérifier la dernière date de mise à jour de cette Politique de confidentialité en haut du document.

Si vous avez des questions concernant les modifications apportées à cette Politique de confidentialité, veuillez nous contacter via le portail du service client.

Contact Le responsable du traitement des données est HOST4HOMES S.L. (tuAnfitrion) avec le numéro NIF B-19640804. Les coordonnées de HOST4HOMES S.L sont les suivantes :
Adresse postale :
Service Client, Avenida Doctor Oloriz 21, 2izq, 18012 Grenade
Téléphone : 607207365
E-mail : yosoy@tuanfitiron.com